Suporte

O Simsty é para jogadores a partir de 13 anos. Os casos tratam de temas adultos, como infidelidade, crime e fraude. Todos os casos são ficção.

Cada caso entrega a você o celular de um desconhecido. Leia as mensagens, os e-mails, as fotos, as notas, a agenda e outros apps, e depois resolva as pistas do arquivo do caso. Uma pista é uma pergunta sobre o caso. Algumas pistas pedem uma resposta escrita; outras pedem que você encontre a mensagem, a foto ou o registro certo no celular e envie.

As respostas são verificadas pelo sentido, então respostas curtas funcionam melhor: um nome, um lugar, um horário ou um valor. Se aparecer "Escreva sua resposta de outro jeito. Não conseguimos confirmá-la, e esta tentativa não foi contada.", diga com outras palavras. Essa tentativa não custa uma vida. Se uma resposta claramente certa continuar falhando, mande para a gente o nome do caso, a pista e o que você escreveu, para corrigirmos o gabarito.

A verificação de respostas precisa de internet. Confira sua conexão e tente de novo; seu progresso no celular fica salvo.

Cada partida de um caso tem 5 vidas. Uma resposta errada custa uma. Se o app pedir para você escrever a resposta de outro jeito, ou se a conexão cair, você não perde nada. Quando as vidas acabam, as pistas resolvidas ficam salvas e você pode ver um anúncio para ganhar 3 vidas, usar um item de vida ou esperar 30 minutos por 3 vidas grátis.

Abra uma pista e toque no botão de dica. Revelar uma dica gasta um item de dica; ver de novo é grátis. Você começa com 3 dicas e 2 itens de vida e ganha mais uma dica em cada dia em que começa um caso.

Você pode começar um caso novo de graça por dia. O dia muda à meia-noite UTC (Tempo Universal Coordenado), no mesmo instante em todo o mundo: às 21h no horário de Brasília e à 0h em Lisboa (1h no verão). Os casos que você começou continuam abertos. Para abrir outro caso no mesmo dia, assista a 3 anúncios curtos para ele ou compre um pacote de casos que o inclua.

Os casos são baixados do nosso catálogo on-line. Conecte-se à internet e abra o app de novo. As imagens de um caso são baixadas quando você o abre pela primeira vez: toque em Baixar caso. Por enquanto os casos estão escritos em inglês; se a lista estiver vazia em português, mude para inglês em Perfil → Idioma.

Perfil → Idioma. Por padrão, o Simsty usa o idioma do seu celular e oferece inglês, turco, alemão, português, espanhol e francês. Por enquanto os casos estão escritos em inglês.

Sim, o Simsty é gratuito para jogar. Você pode começar um caso novo de graça todo dia e abrir qualquer outro caso assistindo a 3 anúncios curtos para ele. Dois tipos de compra são opcionais: o Launch Pack, que desbloqueia os casos dele para sempre e sem anúncios, e os pacotes de vidas, que adicionam vidas quando elas acabam. Os preços aparecem no app, na sua moeda, antes da compra.

Uma compra única que desbloqueia um conjunto de casos para sempre, sem anúncios. O preço aparece no resumo de um caso bloqueado antes da compra.

Uma compra que adiciona itens de vida, oferecida na tela que aparece quando suas vidas acabam. Os itens de vida são gastos enquanto você joga e não voltam com Restaurar compras.

Abra o Perfil e toque em Restaurar compras com o celular conectado à internet. Use a mesma conta da App Store ou do Google Play com que você comprou.

Progresso, estrelas, itens e desbloqueios voltam pelo backup do iCloud ou do Google, se o backup estiver ativado. Os pacotes de casos comprados voltam com Restaurar compras. Os pacotes de vidas são gastos durante o jogo, então não podem ser restaurados.

Os pagamentos passam pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos também. Peça o seu em reportaproblem.apple.com ou no seu histórico de pedidos do Google Play.

Não. Os anúncios são vídeos opcionais com recompensa: assista a um para ganhar 3 vidas, ou a 3 para desbloquear um caso. Você também pode esperar as vidas grátis, usar itens ou jogar o caso grátis do dia.

A recompensa só vem quando o anúncio termina. Se não houver anúncio disponível, tente mais tarde.

No EEE, no Reino Unido e na Suíça, o Google pergunta suas escolhas de anúncios quando você abre o app pela primeira vez; altere-as em Perfil → Opções de privacidade. No iPhone, você pode impedir o rastreamento em Ajustes → Privacidade e Segurança → Rastreamento. No Android, apague ou redefina seu ID de publicidade nas configurações do celular, em Privacidade → Anúncios ou Google → Anúncios.

1. Abra o Perfil, toque em Apagar meus dados e depois em Apagar.
2. Isso apaga sua conta de jogo e os dados dela no nosso serviço de jogo, além do seu progresso, nome, itens e desbloqueios neste celular. Os casos baixados continuam, e os pacotes de casos comprados voltam com Restaurar compras. Itens de vida comprados e não usados não voltam.
3. O botão não apaga os dados guardados pelos nossos provedores de compras, medição e relatórios de falhas (RevenueCat, Airbridge e Firebase). Para apagá-los, use Perfil → Ajuda e contato e peça no e-mail: o app coloca nele o ID do seu aparelho, que é como encontramos seus dados nesses provedores. O app não mostra o ID do aparelho em nenhum outro lugar, e ele continua o mesmo depois de Apagar meus dados. Se você comprou algo, inclua o número do pedido do recibo da App Store ou do Google Play. Apagamos em até 30 dias.

O que fica em cada lugar está em Delete your data, na Política de Privacidade (em inglês).

Não. Todo celular, pessoa e mensagem do Simsty é ficção. O app não acessa nenhum aparelho ou conta de verdade.

Mande para a gente o nome do caso e o que parece errado: um erro de digitação, uma contradição, uma imagem quebrada ou uma resposta que deveria valer. Revisamos os casos quando os jogadores encontram problemas.